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据介绍，这一渠道于2024年3月15日起试运行，一年来累计注册顾客702786人，入驻经营者42913家，共接纳消费的人在线件，为广阔购买的人挽回经济损失4.1亿元。
在试运行阶段，渠道完成了疏通顾客在线投诉端口，打通在线宽和、在线调停流程，个案公示等功用。下一步，将要点环绕智能化与共治化建造，布置DeepSeek完成面向顾客的智能问答，优化新增职业公示、指数公示、协作共治等功用。
职业公示和指数公示为本次新上线的功用，经过对经营者在宽和阶段的处理时效、宽和成功率以及调停阶段的合作程度、调停成功率等不同维度进行打分，构成投诉处理指数评分、职业排序和经营者画像，经过指数评分守时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分严密相关，然后倒逼经营者仔仔细细地对待和妥善处理顾客投诉，也为广阔购买的人了解经营者投诉处理状况，有用知情、自主消费供给数据支撑。
顾客可经过电脑端网址，或手机端微信、支付宝查找“消协315”小程序注册登录渠道。注册登录后，可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询，体会消协安排的消费维权服务。渠道还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为广阔购买的人供给企业服务联系方式、产品比较实验成果等信息查询。
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